7月14日上午10时，星河湾地产副总裁、企业新闻发言人梁上燕做客人民网嘉宾访谈，谈《从跨界营销到圈层营销》。
【嘉宾简介】
梁上燕，星河湾地产副总裁、企业新闻发言人，世界奢侈品协会中国俱乐部理事长、北京外商俱乐部执行理事长，CCIM（国际注册商业房地产投资师协会）中国总会主席，中国资深地产品牌及市场营销策划专家，暨南大学EMBA（高级工商管理硕士）。历任广东碧桂园集团销售部经理，广东宏富房地产有限公司副总经理，香港李颂熹测量师行执行董事、中国公司总裁，宏宇集团董事副总裁，贵州宏立城集团副总裁、董事长助理等职务。
【访谈实录】
主持人：各位网友，大家上午好！欢迎收看人民网企业新闻发言人系列访谈。在房地产界，星河湾一直是一个神话，目前，广州星河湾、北京星河湾都获得了由联合国规划总署颁发的“国际花园社区金奖”，而北京的星河湾从2005年开始连续四年蝉联高端物业销售项目的冠军。今天我们请到的嘉宾就是星河湾集团的副总裁、新闻发言人梁上燕女士，欢迎您梁总，先和我们的网友打个招呼吧。
梁上燕：好的。人民网的网友大家好！
星河湾，是一个让“心情盛开的地方”
主持人：刚才我也简单介绍了一下，其实星河湾是一个明星项目，您能简单向我们的网友介绍一下星河湾的情况吗？
梁上燕：因为星河湾在北京，我想大家都很熟悉了，从2005年我们推出了第一份广告，就说如果在北京拿不到状元，我们就走路回广州，当时北京的媒体们都很惊讶，觉得这是一个什么样的项目，大家在挖掘它过去的时候就发现，其实从2001年开始星河湾就已经推动中国第一个大盘，当时是中国楼市看广东，广东楼市看华南，华南板块揭开盖头就是星河湾，从那个时候开始，星河湾一直是说以打造品质，影响了整个全中国。十多年来，大概可能认为中国很多山寨版的星河湾，很多产品，在南京，在每一个二级城市都有星河湾、银河湾各种的影子，但是星河湾没有输出任何一个品牌，用十年做了两个盘，从广州到北京。但是我们马上就会从一个线到面成立，我们在8月份将会推出上海的浦东星河湾，就完成了一个中国的金三角的构造。
过去十年星河湾一直用这种反其道而行。去年的金融海啸，大家会觉得很多企业都在收缩，从国际企业到国内企业，但是星河湾过去十年没有随着这股风去发展，但是在过去的一年里，我们今年是六个盘同开。我认为如果一个企业是在这种海啸中，没有被打倒，而且是全力全速前进，让员工，让他的家属都得到很好的安全感，社会的稳定，社会的贡献也是存在，这是企业的一个责任。其实星河湾这么多年来，都是用这种舍得、用心、创新的理念在推动这个行业的发展，我们希望它的产品能成为城市景观的一部分，它的行为能成为行业的一个模版，他也能得到他的业主，买家的一个忠诚。最后，所有的贡献会得到社会的承认，员工就会得到很好的自豪感，就是我们认为的五个认同。就是过去我们很少在这方面做宣传，特别上人民网是第一次，大家很少会认识这样的一个企业。
主持人：我们这次访谈是新闻发言人的访谈，您作为星河湾的企业新闻发言人，你是如何看待发言人在企业中的角色和地位的呢？
梁上燕：我觉得非常重要。比如我刚才说像星河湾这样的一个产品，这样的一个企业，可能在中国不多。因为我们认为世界上的土地都是有限的，有限的土地里面能不能把它的价值发挥到最大，但是在过去十多、二十年的发展过程中，可能中国城市化发展太快了，大家更多的是急急忙忙把手中土地去变现了，去把它的土地卖掉，六成、七成，实际上我们认为应该往更高的空间走，这样的话土地成本会节约。
但是，由于在监管，在各方面，可能政策方面还不太规范，所以大家更多的匆匆忙忙做完。但是消费者可能两到三年以后又要寻找新的归属，而星河湾可能走的路子不一样，十年前就规定了，地方项目的社区里面叫“一个心情盛开的地方”，住在那里的人们应该怎么样的一个感受，怎么样的家庭建设，夫妻之间的和谐，还有小孩在这样美的环境，将来跟怎么样的邻居在一起，但是这些都要跟社会沟通。所以，有了这种沟通，可能大众才能认识。
比如说去年11月份，我在美国获得了一个全球的CNBC的一个大奖，被叫做“最佳公寓”，当时在预赛中我是在新加坡，有很多亚洲的，有印度的，有澳大利亚的黄金海岸，新加坡的、越南的、台湾、香港，我们在获得了五星奖的时候，我就想很多都获得五星奖，我们就一起在美国决赛吧，但是最终只有星河湾代表了整个亚太区参加了美国的决赛，当时在会场上，只有我们四个中国人，所有都是欧洲人，因为最佳的豪宅，最大的建筑，过去从来没给过中国，他只是79美金的报名费，并没有像咱们中国过去，更多的奖项是跟广告投放，很多的结合，缺公正性。它是全球有4000多个项目，95个国家参与，七大洲都共同参与的，这样的话，评委们我们是不能接触的，他依据他的国际标准，各个条例来评判，结果我们北京星河湾就获得了这项。
当时我们挺激动，就希望把这个消息传递到国内，当时那边是12点，这边是白天的3点，我们在那边一直工作了3个小时，通过各种渠道把消息传到，这是中国应该说有史以来第一个，获得了真正国际的认可。这个奖项给到我们很多的朋友，后来CNBC，它是一个国际的电视机构，我们在上海、北京到处一播出，大家都知道CNBC的认可度，它才是一个全球的，国际公正的，这种如何跟消费者之间的沟通，还有刚才说企业的理念，如何让广大的消费者真正去理解，但更重要我们希望做到行业的楷模。
我在过去十年，在任何的论坛，博鳌论坛，行业论坛说了十年了，就说如何暴风雨来临之夜，如果你做好准备了，你应该是无拒风雨的，也就是说品质时代来临，如果你的品质能掌握的话，消费者始终会投你一票。所以，星河湾有了2005年就是北京的冠军，结果2006、2007、2008都是北京的冠军，尤其在2008年金融海啸中非常不容易，但是它仍然以15个多亿成为第一名。那么，今年反倒是海啸过程中，借经济规律，可能都有冬天，我们的心里面不应该有冬天，我们就能战胜市场，结果今年只用了4个半月就完成了整一年的销售，我们希望这种分享可以给到很多的企业，我们相信不能等政策，不能等自然的回转，如果中国的企业都能这样做，我相信更多的企业都可以有它一片生机。
暴风雨来临之夜，如果做好准备就无所畏惧
主持人：您作为中国地产界新闻发言人的一个代表人物，因为您这次也获得了中国新闻发言人的大奖，您认为星河湾在建立企业新闻发言人制度，对于星河湾地产的品牌建设或者说整个行业的提升有帮助吗？
梁上燕：非常大的帮助。首先，应该说很感谢这一次给予这样一个奖项，因为是地产里面可能唯一的一个，也是有史以来，其实过去地产里面没有正式的发言人，我是作为品牌代言人，当遇到各种情况的时候，有一个出口，一直是以这样的方式在出现。
这一次获奖的过程，我跟很多空客的、通用的，国际的很多公司发言人交流，其实他们的制度比我们建立的更早，大家在探讨，如何让更多的中国企业建立新闻发言人的制度，可能对中国企业的国际形象会有很大帮助，其实危机任何人都会碰到的，当危机来的时候，企业也会碰到，个人也会碰到，但是危机来临时候是怎么样处理呢，不是说要蒙骗公众，他应该很坦诚告知之后，解决的方法，及时的，同时也会监督这个企业更好的完善。
所以，我们对外的话，就像我说我用十年去说品质，你必须用十年的行为去维持你的言语，才能继续的，因为这个你说出来了，就得做得到，不然消费者不会买帐。所以星河湾这么多年来，应该说8年多，9年以来，唯一在“3.15”里面没有受过投诉的，因为你说的越多的时候，其实你倒过来自我的监控，自我的管理可能要更严格，所以我认为新闻发言人制度非常重要，应该更多的企业去学习它，去应用它。
过去我们说好酒不怕巷子深，但是现在好酒还要勤吆喝，如何跟公众，跟大众有更直接的传播，更透明、更公众，这是企业未来要走的一个方向，也是在目前的市场发展阶段中必然产生的一个产物。
主持人：我们知道其实新闻发言人有很大的一方面，就是需要和媒体打交道，您站在您的角度上跟我们媒体记者打交道的时候，您认为有什么好的方式，或者说对媒体记者有什么好的建议吗？这样让我们知道你们的需求是怎么样的？
梁上燕：其实这么多年来，一直北京、广州全国的媒体，我觉得打交道挺开心的，挺好的，因为很坦诚。我需要传播的是实际这个企业的追求，我们在传播这个的时候，其实记者们也会很感动，因为他们感动有这样的一个企业，最初大家还不理解。当初我们是2002年拿了北京的土地，2003、2004、2005在北京做，2005年要推出来之前，北京所有媒体都在问，你南方做的那么好的园林，北京就行吗？南居不能北移，你是了解北京吗？当时我们的董事长也很生气，说那我也不认为北京的媒体了解我黄文仔，了解星河湾。星河湾过去5年都是影响了中国，北京为什么没有这样的胸怀，这样的眼光去看。
结果到开盘前的两个月，我开始跟北京的媒体打交道，做最大的工作就是不断地带北京媒体到广州去看，看完之后，所有媒体回来都没有说话了。其他没去的朋友就开玩笑的说，你是不是被星河湾收买了？但是去过的媒体朋友就摇头，他说不是，将来这个产品出来你就明白了，他连内部都是名牌的，他连每一棵树，每一个地方都是用心做的，夺出来的境界，砸出来的品位、拆出来的完美，这是星河湾这么多年来成功的地方。
那么，当北京一展开的时候，所有的同行都很惊讶，过去5年，星河湾都是以北京的一张名片接待来自全国各地，全世界的，包括从汤加国王、欧盟的主席、英国的首相，还有新西兰的新总理，全国的、全世界的各种论坛500多场，在星河湾的会所里面举行，国际中心举行，所有人来都会问一句话，这真的是在北京吗，这是我们觉得很骄傲的。
但是在这个之前，其实我们跟媒体之间，媒体不了解你是正常的，因为按常规是这样子，但是大家眼见为实，看到真的一个南方企业是把他的园林做的比颐和园，我不夸张地说，比颐和园、圆明园可能还要茂密，它的树林，为什么？我们改变了所有的土地，每一寸的土地都改良了。过去几千年，中国从故宫开始一直到圆明园，到冬天没有绿色的，但到了星河湾的话，只有一个月短暂是枯黄，但是马上会恢复，到了春天很漂亮的樱花、桃花，夏天的时候，现在我们看到荷池荷花，到秋天是很多的山楂、枫叶，到了冬天一片片白茫茫的雪，有苍凉的美，我们经常把这个春夏秋冬放到网上。
但是到了香港，当然那边的媒体不相信，所以我们在香港做广告的时候，他们非要我们把那些花摘下来，他说哪有美成这样子，但是的确北京一年四季就是那么美，只要你用心了。我们不手中所有的土地全部土壤改良了，因为我们到了欧洲去看的时候，零下30度剥开雪地下是绿的，那么北京为什么没有呢？同纬度的，比利时、匈牙利都是可以有绿色的东西。后来发现，其实是因为北京到冬天的时候，土壤硬朗、干实了，它不是冻死的，不是零下30度的问题，那么我们就把土壤改良了，让它到冬天的时候结冰之前，它的透水性非常好，很多的结合，这个结合过程中不让它结冰，水能渗透进去，它就能恢复春天。像这样点点滴滴的东西非常非常多，那么这是需要什么呢？需要沟通，需要传播。所以，我们认为真实去跟媒体沟通就可以达到。
当2005年北京星河湾出生的那一年，刚好遇到宏观调控，其实比现在更困难，所以当时全部的新闻媒体就出了一篇文章，说原来2004年底最值得期待的楼盘是星河湾，2005年7月出生，但是7月份刚好“国六条”出来，“619”很多政策出来。所以，很多媒体就说这将是中国有史以来最大的，但是品质最好，但是会卖的最烂的一个盘，因为你面积大，价格贵，结果我们当年7个月就拿到冠军。最后我在论坛上对全国的媒体说，暴风雨来临之夜，如果你做好准备你是无畏惧的，因为品质时代来临，结果是我们相信了这一点。
去年2008年金融海啸，北京星河湾仍然一枝独秀，是为数不多的不用降价，还能获得冠军的楼盘，因为不降价意味着对消费者的负责，不用七折、五折、六折，这个不能责怪企业，因为所有不知道这个危机恢复要五年、四年，但是星河湾坚持好的品质始终有市场，有它的追随者，结果还是闯过了那一年，有了那一年的支撑，就有了2009年各地开花的一个发展，有更好的一个推进。
主持人：其实和我们媒体打交道的时候，只要我们用心去做，把我们想表达的或者是真实的东西展示给他们看，其实我们的媒体也会站在一个很客观的角度来进行报道。梁上燕：对，这么多年以来我所有接触的媒体朋友都是这样子，都是从不认识到沟通，一直到一个传播者，但是最终是我刚才所说的，你传播的东西必须是真实的，你是真的有这样的追求的，别人才会长期的去理解去和追随者。
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