主持人：您觉得新闻发言人应该具备的主要素质是什么呢？

　　苗卿华：就我这么多年的工作，我感觉新闻发言人主要有三个方面比较重要，第一个新闻发言人应该是一种自信和开放，因为企业设立发言人，包括企业愿意增强透明度，愿意强化信息披露，本身就是企业自信的一种表现，因为在大家眼里，在公众的眼里，这个企业愿意透明，愿意把自己的信息公布给大家，大家肯定认为这就是一个好的公司，如果你遮遮掩掩，即使大家不了解，大家会给你一个概念就是你是一个经营不善的企业，所以很多企业被大家归结为经营不善，你选择了透明化运作，选择了给大家公布信息，我认为新闻发言人本身就是自信、开放的心态，对媒体、对公众把公司风格传达出去，你是一个代表，我觉得新闻发言人要体现自信开放，包括对待媒体的时候，媒体问的很多问题，也许不是企业倾向于回答的，但是你是有责任，有客观的角度告诉给大家，公司新闻发言人自信、开放是很重要的素质。

　　另外是敬业和专业的问题，发言人到现在的阶段，我们国内也在逐步做这样的工作，国外有专门做这个工作的阶层，所以我理解到新闻发言人是一个很专业的。新闻发言人一个要对公司专业，新闻发言人是公司传达的媒介，你是公司的窗口，我们做的工作可能是各个岗位层级不同，但是新闻发言人你必须从公司的角度看待企业、理解企业、表达企业，所以在公司业务上是要有一个专业素质。

　　另外发言人也需要在媒体了解上也是比较专业的，现在媒体是市场化运作，发展很快，作为发言人来讲，我们之前更多的叫新闻发言人，是对媒体工作，你要了解媒体现在是什么样的运作特点，各类媒体是什么样的生产方式，你要给媒体提供资源，形成产品，你提供的产品让媒体很简单的应用就可以表达的很准确。如果你提供的信息不是媒体需要的，或者他叙事的方式不是这个媒体表达的，有时候发言人就会觉得我是这样说的，为什么他那样报道，这也是发言人和媒体形成的不和谐的地方，有的时候其实也是我们不了解媒体，因为这个媒体报道的角度和方式就是这样的，如果你给的资源符合他的特点那么他就很好的使用。有人说发言人台上一分钟台下天天攻。

　　第三个发言人除了自信、开放、专业、敬业，还有一个积极主动，因为我们很长一段时间，我们新闻发言人制度建立起来，其实我们国家新闻发言人是SARS以后建立起来，很多人认为新闻发言人是处理危机的时候，有了事情才有新闻发言人出来，那么这就不是主动积极的态度，如果等到危机才处理已经有点晚了，所以发言人平时的工作更是积极主动的传达公司的战略意图、公司信息，你能持续给外界、媒体提供他们要了解的信息，他们了解的越多，大家对公司越有信赖的关系，你提供的是真实的、相关的、全面、完整的信息，这样使得外界对你的关注是持续的关注，能不断的得到你公司的信息，这样你公司真的出了问题，有一些问题，大家会对你有一些理解，所以在这一点上发言人积极主动工作也很重要。

　　主持人：您刚才提到发言人具备的基本素质自信，开放、专业、敬业，那么在具体的工作中这三点如何表现出来，或者说我们如何做才将这三点素质体现？

　　苗卿华：这有两个方面，一个是你平时自己有一个责任，有一个公司你要意识到自己是公司的发言人，是公司的媒介，你要对这些信息的了解、都是需要做的功课，同时发言人要和媒介打交道，和媒体建立互动的关系，那么你就要更加关注社会发展方向，关注媒体的发展方向，关注媒体当前报道的重点，关注媒体对你的认识角度，这我觉得也是发言人日常需要做的功课。你只有对媒体更多的了解，最后你真正的和媒体一起互动工作的时候，你才能立体综合利用这些媒体，来形成公司形象的塑造。

　　如果真有一天传达公司信息，你就要体现出和媒体互相信任的合作关系，这其实你能够开放的面对媒体，能够和媒体一起大家相互交流，能够真诚的交流这本身就是自信开放的提心。刚才提到的专业、敬业，这在工作中很容易得到检验，一个事情你是给媒体描述的时候，你是有一个良好的叙事框架，就好象你采访新闻发言人一次就成功了，还有就是一次不成功还要几次，所以积极主动你们也会有体会，你看有的公司同样你联系很多公司，你会发现很多发言人会主动给你联系，或者主动邀请你我把我公司的情况介绍给你，可能有的公司你们也会打电话，发言人基本上不在。

　　主持人：新闻发言人具备了这些素质，他很乐于把这个信息传达给公众？

　　苗卿华：对，从这个角度上公众也是公司的潜在投资人，所以你提供信息也是为你公司做工作，媒体更多的是为企业扩大影像、建立品牌、增强影响力，媒体也是帮助企业成长的。

　　主持人：我觉得咱们谈到这又可以回到企业透明度的问题，新闻发言人愿意主动披露公司信息，就说明公司在透明度上很重视？

　　苗卿华：对。

　　主持人：我对您过去一些经历很有了解，您做过记者，您作为新闻发言人更多和媒体打交道，你如何看待新闻发言人和媒体的关系？

　　苗卿华：我们做发言人做培训，当时大家就讲一个角度，你做记者的时候新闻发言人是对付你的，等你做了发言人你就是对付记者的，所以这就是换位思考，角度变了，我做过5年的记者，这对我工作有很大的支持、帮助作用。一个是做完媒体以后，你对媒体的运作了解、对媒体的特点，有一个很亲切的了解，贴近的了解，你运用媒体的时候，和不同的媒体一起合作的时候，你就比较容易理解他为什么这么做，他回去将以什么产品做，你尽可能把你的问题和他的产品结合起来，我觉得这是做完记者做的一个好处。

　　做完记者以后，你会对社会关注度比较高，你碰到一个事情以后要对这个事情提炼，有一种新闻敏感，你增加了社会热情，你做发言人也要了解这些东西，这时候你出自内心的愿意，这对工作是种激励的方面。

　　另外作为记者以后，你学会一个事情用什么样的叙事表达，这是我学新闻、做新闻再来表达的时候，你会比较理解叙事框架。因为你知道这个叙事框架，你给他叙事的时候用倒金字塔给他说了，所以这个叙事框架是做完记者以后再做发言人一个很重要的基础。这也是回答我们刚才说的，为什么说你表达完了，记者给你报道的不是你说的，就是因为你表达的叙事框架和他写新闻稿的叙事框架不是一个结构，他只好调你的结构，调的过程中就会出现误差，所以作完记者以后在这方面有很大的支持。

　　主持人：您做完记者以后对您做新闻发言人的工作有很大帮助？

　　苗卿华：对，而且看到记者也很亲切。

　　主持人：您现在和媒体记者的关系会因为您曾经做过媒体记者有一个更良好的关系？

　　苗卿华：我觉得会，我看到记者以后，我感觉到昔日我也是这样做的，我看到年轻记者我就会说我原来也是这样做的。记者也是一个工作，他也要为自己的单位工作采写新闻，有的时候你比较忙或者认为不是你现在要说的，但是媒体不这样认为，他会需要新闻，我做过记者，我会理解，我觉得和记者合作、沟通会比较简单，所以和我合作过的记者，大家是一种互相信任、友好合作的状态。

　　主持人：会有一个很良好的关系？

　　苗卿华：对。

　　主持人：您作为一个曾经有过媒体记者经历的发言人，并且从2003年至今有6年的发言人工作经验，您对于新闻发言人的新人能不能提出一些期望和建议？

　　苗卿华：其实我也是一个新人。作为发言人来说，特别是刚做上发言人，你对这个工作要有热情，特别是这个工作非常有挑战性、也是很有意义的工作，刚开始你的职位可能不高，新闻发言人可能就是一个部门经理，但是你要说的话是全局表达，你要意识到自己的责任重大，公司让你做新闻发言人是公司对你的信任，公司把话语权交给你也是对你很大的信任，所以我觉得首先是热情，要有责任心。

　　其次你要做很多的准备，因为这个舞台在你发言的时候，及时发言、平时沟通是短暂的时间，你对公司的了解、媒体的了解需要做很多的努力，这是一个非常锻炼人的工作，如果你能够在这个舞台上工作，其实接受这种挑战，接受这种压力，同时接受这种锻炼，我觉得对你个人的工作也好，对你个人的成长来说，我觉得都是一个很好的舞台。

　　主持人：感谢苗女士，通过今天的访谈，让我们对诚通集团以及诚通集团的新闻发言人制度这一系列的信息有一个了解，也感谢您在节目的最后给新闻发言人界的新人提出宝贵的建议。那么最后请您给我们网友朋友们道个别。

　　苗卿华：谢谢各位网友，也谢谢您关注新闻发言人，谢谢您关注中国诚通集团，谢谢。

　　主持人：今天的访谈到这里结束了，欢迎您继续关注下期的新闻发言人系列访谈，谢谢！

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