6月4日上午10：00，红孩子集团首席营销官张惠民做客人民网“企业发言人系列访谈”，与网友交流“金融危机大环境下电子商务机遇”的话题，以下为访谈实录。
主持人：各位网友大家上午好，欢迎您收看人民网企业新闻发言人系列访谈。今天我们邀请到的嘉宾是红孩子集团首席营销官张惠民先生。欢迎您张总，先和我们的网友打个招呼。
张惠民：大家好。
主持人：首先请您先给我们介绍一下红孩子的规模和相关业务。
张惠民：非常感谢有这样的机会和大家交流。红孩子是从2004开始，到今年正好满五年时间了。红孩子已经从最早的单一的母婴目录业务今天已经成为综合产品线，复合渠道的零售和整合营销平台。今年我们的销售额会超过20多个亿。从最早的母婴业务，今天已经涵盖了包括母婴、化妆、健康、家居和消费电子、药品业务综合产品线在全国覆盖跨度的业务体系。在新商业模式这一块，当然不仅仅是电子商务，已经成为在业界比较领先的企业。
主持人：发展的是相当快的。
您刚刚谈到，红孩子创立于2004年，我们又从单一的渠道发展到现在，从您的角度，您是如何定义红孩子这家公司的？
张惠民：刚才我提到了红孩子是一个复合渠道的零售和整合营销平台，也就是说，很多人没有听说过符合渠道的概念，这个词来源于英文。比如包括红孩子，我们有目录业务、互联网业务，还有无线平台，还有联合平台，就是所谓和银行在一起商务合作的体系，这四个平台形成了一个交叉和组合的体系，能够从全天候不同的地点和时段为我们的顾客提供全方位的服务，所以，它是复合渠道的。而且刚才我也提到，我们从单一的母婴业务成为今天的综合类的电子商务的或者新商业模式业态的企业。
主持人：您是如何看待中国电子商务的发展？
张惠民：我觉得中国电子商务的发展，尤其在最近这两年有一个非常蓬勃的发展。而且在未来，会有更加迅速的发展。这得益于几个原因：第一，原本电子商务在国外已经有一段时间的发展了，中国电子商务的发展有几个利好条件。最早的时候，经过几轮的互联网为代表的起起落落，当时还是作为一个普通的工具在使用，今天很多企业已经把电子商务，比如说互联网平台，作为一个综合运用的平台和工具，它已经完全融入到企业的运营体系里面。这是一个大的背景的变化。
第二，伴随着中国整个渠道的变化。在前十几年，我记得那时候我在一个外企里工作，1996年第一家零售企业进入到北京，也掀起了很多新闻和消息。中国在最近这几年，零售业务的发展演变了美国市场将近30到50年的趋势，这样使中国的市场一方面有很多的活力，同时也增加了很多新的挑战。而中国在整个电子商务的发展，是在传统、数字等诸多因素组合在一起的情况。它可以学习和借鉴很多其他的经验，同时这个市场又非常活跃，所以使得中国电子商务发展的背景和潜力就与其他国家和地区有完全不同的概念。虽然很多人说现在我们电子商务发展水平似乎比日本、韩国还有一些落后，包括我们的基础设施建设。但是我认为，尤其是在现在硬件门槛并不是很高，所以未来中国电子商务的发展应该非常具有潜力的。
主持人：也会有一个很大的发展空间。红孩子和传统的营销模式相比，优势在哪？
张惠民：红孩子对于传统的营销模式，包括对于单纯的互联网，就是狭义电子商务的模式是一个颠覆。为什么是颠覆呢？我们是复合渠道商。复合渠道就是我们把商品的销售和品牌媒介的推广，再加上多个渠道的组合结合在一起。这种结合看似在局部与某一种业态似乎很相似，比如很多人问我，谁是不是你的竞争对手。实际上了解中国过去十几年变化渠道的人士，我跟他们交流时，他们很认同我的观点，我们现在通过商品、媒介多渠道的组合，已经形成了完全差异化的业务模式。当然在局部的时候，我们和零售业会有相似的地方，我们甚至会和制造业有一些相似的地方，我们也和互联网业务有一些相似的地方。但是这些相似性只是局部的，当组合以后就变成了一种创新。
主持人：作为创新的企业，红孩子在创新中处于什么样的地位？
张惠民：分几块来说。我们有目录业务，在中国国内，我们是目录业务的领军企业，在互联网这一块，我们应该是比较领先企业梯队当中的一员。比如现在的商务合作和银行的一些业务对接的时候，我们也是在行业里面比较领先的。无线业务这一块，其实没有真正意义上比较领先的业务，也没有成为一个大的格局，但是这一块结合我们内部的协同来说，这一块平台对我们来讲也是具有很重要的战略意义。
从这几块来说，与不同的企业来看，或者在市场上来看，有一些差异化的位置。如果把这四个平台结合在一起来讲，我认为红孩子在未来发展的潜力是非常大的。
主持人：除了您认为企业发展的潜力很大，您对企业今后的预期是什么样的？
张惠民：我们有几块：一块，我们会接着作为一个新的商业模式的零售商，通过商品的零售，为顾客提供一些服务。另外，我们会和我们的供应商，就是生产商，通过和他们的联合，对于他们的品牌推广和企业推广有一个媒介互动的作用。还有一块，在服务方面，比如供应链服务方面，我们的物流，比如我们剥离运行和整合，红孩子在不同的业务层面上会衍生出来一些新的业务的潜力和方向。有不少的行家或者行业人士可能关注到的是红孩子一部分的销售额，我个人的观点是，不仅仅是销售额，因为它在整个与供应链衔接方面如何实现供应商、渠道和消费者的多赢有很多的业务模式的新的潜力。所以我们也是以这样的思维构建未来企业的发展。
主持人：2008年全球都面临着金融危机的袭击。在金融危机的大环境下，大家对中国市场更加关注。我们这次访谈的主题也是金融危机下电子商务的机遇。您能谈谈您对目前的大环境下电子商务机遇的看法吗？
张惠民：从大的背景来看，金融危机是从美国的次贷危机开始的，因为美国长期有很多的金融衍生产品。以前有专家讲，儿子辈到孙子辈到重孙子辈的。这样使得金融或者经济的体系就像线团一样缠在一起，当一个环节出问题的时候，也许在一段时间形成一个死扣，但是当把全部抽开的时候需要花很多的时间。现在在国际上，人们对于金融危机的影响，比如会持续多长时间，包括对不同国家、不同地域的影响，什么时候能够触底。比如金融资本市场、实体经济什么时候触底有不同的说法，不同的行业都采取了不同的政策或者经营行为，为扭转这样的格局做了很多工作。
我个人觉得，在这样一个大的背景下，首先，为电子商务的发展提供了很好的机遇。因为在这个时候，老百姓更关注实惠或者是成本。电子商务在供应链上相对比较短一些，所以有一个成本优化的良好竞争力。所以可以让我们的老百姓受惠。他们受到好处，当然会更加喜欢这个平台。另外，人们只看到了金融危机本身对电子商务的助力，这个助力不仅仅来自金融危机，随着这几年整个新业务模式的发展，相对来说，顾客接受一个品牌或者商品的时候，以往他看到一个广告，会到商店里面购买。现在他可能由搜索引擎、由工具，他掌握了工具，他可以筛选、比较、决策，使顾客在选择商品的时候一些渠道、特征和规律发生了变化，这一点也是为电子商务提供了非常大的利好的背景，为他提供发展的机遇。加上金融危机这样一个背景，他们组合在一起的时候，这个力量大过单纯的两个的力量，可能远远超越1+1大于2的力量，这样为整个电子商务的发展提供了更进一步发展的潜力和空间。
我在最前面的时候也提到，中国市场非常活跃，在行业里我也接触到一些国际国内的行业人士，大家在讨论的时候也会提到这些方面的信息。中国再加一个1的话，我觉得整个中国电子商务的空间和市场是非常大的。当然也有很多的挑战。我想下面我们还会再提到这些。
主持人：刚才您也谈到了挑战。红孩子在金融危机下受到危机或者受到影响和面临挑战吗？
张惠民：肯定会有。比如中国市场。前两天有很多新闻的报道我也注意了一下。我们的老百姓和美国的还不太一样。美国的老百姓以前不太喜欢存钱，俗称“月光族”或者叫透支型的。但是中国人还是比较喜欢存钱的，腰包里并不缺钱。但是金融有一个非常重要的概念，就是金融行为，金融行为的背后是金融的心理。很多消费者显得很谨慎的原因，是因为他听到很多的声音，他很紧张。所以他就不愿意花钱了。并不表示他自己兜里没有钱。相应地，肯定他的腰包就会收紧。选择商品的时候就会更加谨慎。对我们的品类选择，定价体系，包括我们进一步把实惠让利给顾客的时候可能有更新的挑战。这种行为的变化会带来一系列的变化。表面上是看不太清楚的，因为你只看到冰山的一脚，也许只是顾客的腰包收紧了，实际上冰山下面的座是很大的。带来了一系列消费品类的变化、渠道的变化、消费行为的变化、消费心理的变化，而这些势必对我们的经营和管理带来一些挑战。当然，我们也需要非常好的捕捉这些信息。
还好，电子商务有一个优势，我们对于市场信息的反馈比传统多层渠道更快一些，让我们及时地捕捉这些信息，也为我们整个的经营带来一些潜力。
主持人：红孩子今年应对金融危机方面采用了哪些策略？
张惠民：首先针对我们的商品和服务。比如商品的优选，以及服务方面的提升。我们希望能够让顾客对我们有更加好的认同，更加忠实的、更高的黏度。体验全新购物模式。以往我需要去店里面转，现在可以打电话，可以免费送货上门，也可以用多种支付方式，比如现金或者信用卡，当时就可以完成。而且退换货也非常方便。通过这个来体验对我们企业品牌有了认同。因为他买某一个商品，他会重视这个品牌，他会说从红孩子买了这个商品。所以我们非常认真地对待这一点。对顾客的承诺是第一位的。这是第一点。
第二，我们不断地优化我们的管理和经营成本。比如配送物流体系，比如如何优化整个的管理体系，使得我们能够把更好的服务和更好的质量以及更实惠的价格让利给我们的顾客。只有抓住他们的心，我们的企业才能做好。
主持人：刚才您也谈到了，金融危机对于电子商务来讲是一个很好的机遇。很多电子商务的企业也认为金融危机对于创新型的企业也是一个千载难逢的机会，对此您是怎么理解的？
张惠民：有一个2009年消费趋势的预测，大概有六个发展方向，其中有三条是涉及到和零售业务相关的，比如渠道为王，就是指我们的零售道在市场里面越来越占有非常强势的作用。其中，在全球7000亿美金的零售额当中，被前五家占有了将近百分之七八十以上。
第二，泛媒介。比如你以往经过北京的三环路，你看到一个广告牌，你很容易记住这个名字，然后去选这个事情。现在，媒介和商品的选择需要越来越紧密地捆绑在一起，因为太多的资讯。可能当时看到，再看到一个之后，又被那个替代了，当他到店里的时候，已经记不住那个品牌了。这个时候需要我们确实认同这种泛媒介。
第三，泛生产、泛市场、泛参与到今天的泛渠道。泛渠道是指顾客在选择商品的时候，他的注意力和方式已经发生了一些微妙的本质变化。
这三个大的前提，其实对于我们在流通行业里做的创新型企业，这个企业如果能够很好地分析或者捕捉这几个规律的话，如果能够很好地加以运用，相信会是一个很好的机遇。
红孩子不单纯是一个渠道商或者一个线上零售，很多人可能会把我们和互联网相比，其实我们自己经营的战略定位是不太一样的。我们认为我们是颠覆性的企业和创新性的企业。包括我们的商品、媒介多渠道组合，也是沿着这样一个脉络和思路进行设计的。但是这当中有过往一些年的成功，也有对未来的预期做一些相关的调整。
我相信现在这个市场需要我们每一个企业不断地想一些更好的方法，而且需要跨领域的创新。
主持人：我们这次的访谈是企业新闻发言人访谈。您作为红孩子集团的首席营销官，您的言论或者您所代表的观点背后也是代表企业发展的方向。您认为成功企业新闻发言人应该具备哪些素质呢？
张惠民：作为一个企业的新闻发言人有几个方面需要具备：第一，需要对企业有充分的了解，这是必须的。除了对企业了解外，需要对行业也有一个大的了解，这样可以把企业放在一个大的背景下进行合理的评判，包括很好地表态。
第二，作为一个新闻发言人，需要诚实，需要非常准确地谈到企业或者行业的发展。
第三，严谨。因为在我们谈到一个事情的时候，尤其现在媒介推广，很多时候搜索，往往你讲的可能和观众理解的有时候会有一些出入，这时候要求我们在表述的时候更加严谨和准确。
当然非常重要的，作为企业新闻发言人，其实是参与整个企业管理和行业发展以及社会经济当中，这样一个角色也是一个非常好的重要的角色，让我们每一个人都能准确地了解这个企业，也希望为企业的发展有更多的支持。
主持人：作为企业的新闻发言人，您认为个人形象和企业形象在新闻发言人这个角色中是怎么界定的？
张惠民：新闻发言人是为企业发言的，所以企业的形象是非常重要的核心。作为一个个人来说，他所有的言行、举止，包括一些内容的表述，都应该围绕着企业，需要准确、严谨地表述企业的情况。
当然个人形象和企业形象之间也是一个互动关系。就像我们的企业和员工的关系一样，只不过，让一个新闻发言人作为一个代表来发布企业的一些资讯，如果你有更好的个人形象，或者更好的言谈举止，也能获得大家对企业更好的认同，但是所有的核心必须围绕企业的核心去工作。
主持人：作为发言人，我相信您经常打交道的就是和媒体单位。您认为当您和媒体打交道的时候，或者您如何界定企业和媒体的关系？
张惠民：再次感谢人民网给我这样一个机会，非常感谢所有的网友和观众关注我们今天这样一个节目的播放。
企业和媒体之间，我用有效互动关系来定义。它不是孤立的，也不是完全依赖的，而是有效的互动关系。这个互动关系意义还是非常深刻的。
从企业来说，企业的发展肯定受到社会的关注，受到行业的关注，媒体就是一个非常好的平台，让我们能够和所有人进行接触，所以，这是我们非常好的管道和工具，甚至可以说是伙伴的关系。所以企业就需要和媒体之间有非常好的互动关系。
另外，企业在借助媒体的力量时应该把握一个合理的度。比如，你不恰当地使用，肯定也是不行的。比如以前很低调，“酒香不怕巷子深”，已经不太适合今天泛媒介的概念了。这一点我认为非常重要。其实企业对社会的承诺非常重要，他们这种追求和承诺也需要通过媒体把一些努力或者一些行动和项目、计划通过媒体很好地公之于众。
这些年来，媒体有一个百姓化、平民化的趋势。媒体越来越多的渗透到老百姓的生活当中，这时它与企业的互动也显得非常重要，所以我们希望媒体能够给我们企业一些更加客观、更加准确的报道，让我们也能在一个相对比较友好的空间里开展我们的业务。
主持人：我们媒体单位其实也需要有这样的工作协助企业的发展。今天通过一个简短的交流，相信我们的网友对于电子商务、对于红孩子都有一个很好的理解。因为我们时间关系，访谈马上就要结束了。最后请张总和网友再说几句。
张惠民：非常感谢各位朋友，感谢人民网给我这样一个机会，感谢所有朋友的关注，红孩子经历了五年的发展，今天已经从一个单纯的目录业务公司发展成为复合渠道的零售和整合营销平台，这得益于我们所有的消费者对红孩子持续的支持和对我们的帮助，也是对我们的激励。所以我希望未来通过我们公司内部更好的工作、所有员工的努力，我们不断创新、不断跨领域借鉴，能够把企业的努力真正兑现到所有顾客的承诺当中，为所有的消费者提供更好的商品、更好的服务、更好的资讯，更好的相互信任。
主持人：感谢红孩子带给我们一个很好的生活方式。祝愿红孩子越来越好。感谢各位网友的关注，我们的访谈到这里就结束了。再见！
