4月30日，华硕品牌总监郑威做客人民网IT频道，与网友交流了话说品牌建设方面的话题。以下为访谈实录。

主持人：各位网友大家早上好。欢迎收看人民网视频访谈。今天我们邀请到的是华硕电脑中国业务总部品牌总监郑威女士，请您和各位网友打个招呼。

郑威：各位网友大家早上好。

主持人：今天我们有一个人民网“2008中国企业(暨100位最有影响的)十大新闻发言人”评选活动，所以邀请郑总和网友聊一下华硕在品牌建设方面的问题。

企业的社会责任本身就是一个企业应该要做的事情

我们知道，华硕在公益方面做了很多工作，比如出资建小学支援灾区建设，还有创办科普图书室等等这些问题。华硕做了这么多公益活动，作为你们来讲，希望得到一个什么样的收获呢？

郑威：社会当中有很多元素，有很多社会成员，企业也是很重要的社会成员，尤其是当今社会，企业在社会当中发挥的作用越来越大，每个社会成员都应该各行其道、各守其位，都有一些本份的工作要做，企业的社会责任本身就是一个企业应该要做的事情。做的时候，可能并没有太多的考虑，太多的回报。我们华硕的经营理念里面有一条，也是华硕的理想是能够跻身世界级高科技领导群，为人类社会做出真正的贡献，华硕计划与中国科协共建的1000个科普图书室，包括我们做的一些助学活动，都是围绕这样的理念，贯彻履行华硕的社会责任。

回报方面没有想的特别多，但是我们在这些活动的过程当中有一个体会，我们收获了很多，每当我们付出一点点，但是我们却收获了很多，很多的感动，用户的信任，用户给我们的建议，包括员工的向心力，同仁们的士气，我们可以从这当中收获了很多。

主持人：今年也是华硕20年，相信在这20年当中，你们付出了很多，也收获了很多。现在全球经济都处在一个动荡的时期，华硕会不会因为经济的不景气，改变曾经做过的承诺，比如公益方面的？

郑威：刚才讲过社会责任的履行本身就是企业应该做的事情。在经济情况的好坏，对社会责任的履行是没有影响的。反倒是，越是在这种时候，越是要把我们承诺的事情做好。像今年，我们在国内计划做200个爱心图书室，我们的时间表已经拉出来，预期还要争取做更多。

主持人：有什么具体的措施保证这些承诺的兑现？您刚才讲到的爱心图书室应该是承诺之一吧？

郑威：对。华硕科普图书室是华硕集团和中国科协今年年初时发布的共建的项目。这个计划是要在五年之内共建1000个科普图书室，主要针对一些贫困落后地区的中小学，以及一些地方科普阅览室。

为了确保这些工作都能够如期完成，我们已经做了一些时间表，工作计划已经排在日程中，会按部就班地去落实。

华硕的文化是中学为体、西学为用

主持人：我们也知道中西融合是华硕企业文化的一个重要特点，您能给我们介绍一下这方面的情况吗？这种良好的中西文化的融合对华硕的成长起到了什么样的作用？

郑威：这是一个很好的问题。的确，华硕的文化是中学为体、西学为用。华硕最基本的企业理念是崇本务实。大家也知道，崇本是来自我们传统文化的大学，所谓“物有本末、事有终始，知所先后，则近道矣”，务实是来自中庸。我们的企业文化的精髓是来自中国的传统文化。随着公司的国际化程度越来越高，公司的发展越来越大，光有好的理念还不够，还要有方法，帮助所有的华硕人能够很好地理解华硕的企业文化，懂得发挥团队和流程的效力，就要有一些方法。华硕内部一直有“常山蛇”的流程管理，常山蛇取自《孙子兵法》，“常山之蛇击首则尾应，击尾则首应，击其身责首尾相应”。公司内部用常山蛇的比喻来提醒大家在流程中要首尾呼应、100%相互信任、互相Debug，确保流程的准、稳、精、速。华硕在七年多前开始推行6西格玛，后来发展成精实六标准差，也是结合东方非常先进的丰田企业管理精实管理的模式，我们把这两种相结合，在华硕内部叫做精实六标准差。

主持人：这是企业的文化，要有追根溯源的标准。您觉得除此以外还有哪些是别的企业学不来的，是华硕独有的个性？

郑威：我觉得没有那么厉害，如果想要学是学的来，只是说华硕有一些做法可能有很多企业不愿意去投入这样的时间、这样的成本去做这些事情。举个例子，华硕非常注重基本功，华硕对产品的品质的细节的追求，是不遗余力的。我们董事长施先生曾经有一个案例，华硕在1997年开始做笔记本，比同行晚了近十年，然而施先生在培养笔记本的团队花了很多时间，施先生要求所有的研发人员先去抓基本功，先去啃基本的理论，大家都觉得很慢，怎么能够赶得上？但是董事长说不要着急，我们一定要把基本功做扎实。1998年我们推出华硕第一款笔记本电脑，那是一款相当厚的笔记本电脑，但是它的品质非常好，刚上市就被俄罗斯宇航局选中，进入“和平号”空间站，在太空平稳运行了600多天，没有故障。

主持人：也可以说打造了华硕坚如磐石的形象。

郑威：打造了华硕坚如磐石的品质形象。在很多事情上，比如华硕的用人方面，在很多公司看来，也没有办法理解。我们的用人，在大陆地区有1000多个员工，大多数员工都是从大学毕业生中千挑百选选出来的，2000年开始做校园征才，我们和一般公司不一样，并不是大家面对面半个小时的面试，我们就确定用哪些人就好了，我们认为这样是不够的，学生和企业之间的了解是不够的。在校期间，我们针对大一大二的学生有“硕市生”的体系，给学生提供很多勤工俭学的机会。针对毕业生，每年9月到12月，我们到全国上百所校园做校园征才，给同学们介绍华硕和好的理念，学生投了简历，我们在各大城市选拔出来一些优秀的学生之后，我们会举办“华硕学院”，每年我们会针对几个平台集中80到100个学生，进行4到5场“华硕学院”培训，这些培训包括华硕的一些文化，产品知识，还包括团队精神，一些拓展的训练。对学生们的帮助是很大的。这五天的培训，华硕所有的主管都会到场，，花很多的时间观察哪些学生的特质是怎样的，适合做什么岗位。学生也可以通过很密切的接触，真正判断“我到底是不是适合进华硕”，“我到底适合做什么样的工作”。这样的挑选之后，我们选择最优秀的学生进入华硕。没有进华硕的学生，通过这样的锻炼，就业能力也得到很大的提升。

华硕对人的坚持，对品质的执着，是不遗余力的。我们不敢讲是别的企业学不到的，只是愿不愿意花时间去做而已。

主持人：今天在华硕工作的，都是经过华硕精挑细选，精心培养的人才。

郑威：的确是。

华硕的行销作法都是来源于技术行销

主持人：在营销方面，台湾的另外一家IT企业宏基将会在下一届奥运会的时候有一些相关的合作。华硕会不会也在体育营销方面加大力度？

郑威：我想您会提这个问题，肯定看到我们之前包括和中国登山队，包括和中国击剑队都有一些合作。在2007年、2008年的时候，协助中国登山队完成圣火耀珠峰的IT方面的帮助，2008年在珠峰大本营建立了世界上海拔最高的网吧，同时我们在2004年、2008年两届奥运会当中，作为中国击剑队的合作伙伴，帮助他们在训练当中，用我们的高科技产品，提升他们的训练水平、竞技水平。我想您是指的这一段。我们在这方面的确有一些尝试。

我们所有的行销作法都是来源于我们的行销思路，就是技术行销。基于华硕崇本务实的基本的企业文化和理念，华硕的行销是以技术行销为主导，华硕不提倡很浮夸的广告，用绚丽的很吸引眼球的广告吸引观众、吸引用户，我们更在乎的就是通过我们很扎实的品质，技术非常创新的产品，真正能够让用户得到内心的感动。通过这样的产品和我们的用户沟通，这是我们一贯坚持的，希望华硕的产品能够帮助用户提升他的生活品质，改善他的生活便利性。

刚才谈的登山队、击剑队，我们会去做，并不是因为它是体育行销，我们才去做。比如登山运动员要去登海拔5000多米、6000多米、7000多米、8000多米的高山的时候，对一些设备的要求就会非常高。在高海拔的环境当中，因为非常寒冷，一般的笔记本电脑会开不了机，不能正常使用，而华硕一直有一个很多用户非常熟悉的口号“华硕品质 坚若磐石”，我们在高海拔、很艰难的情况下，华硕的品质有保障，的确能够帮助登山队员在登山过程当中，记录一些身体状况，有一些工作记录，能够帮助他正常使用。包括在珠峰大本营，去年5月份，圣火耀珠峰也是令中国人很振奋的一件事情。但是登山队员要经历的就是3月初就要进山，要在山里面进行几个月的封闭训练，海拔都是5200米以上，非常艰苦。和外界的沟通也是非常困难。所以我们去建了海拔最高的网吧，能够帮助登山队员，包括大本营的一些工作人员，他们可以通过互联网和外界进行沟通，还能够把一些他们的素材、工作、照片，和家人，和同事做一些交流。而且还可以帮助他们实现一些娱乐功能。我们做的事情的确能够通过华硕的技术、品质，帮助到一些人能够实现他们的理想、愿望。这是华硕坚持在做的。

主持人：在品牌建设方面，您觉得哪些企业值得华硕来学习？华硕又为业界贡献了哪些可以供他们学习的经验呢？就像您刚才说到的华硕选拔人才的制度，是不是可以说为业界贡献的可供其他企业学习的经验？

郑威：很多企业都非常优秀。我们董事长施崇棠先生也曾经说过，华硕离世界一流的企业还有一定的距离，我们还有很多要学习要改善的地方。在公司内部，我们也学习很多优秀的企业。比如TOYOTA，我们学习他们的精实管理，包括苹果，它的每一次的作品都是旷世之作，都非常让人赞叹，他们在创新方面都做的非常好，都是华硕学习的榜样。

华硕能够给业界贡献的，华硕是一家很务实的公司，工程师的文化会很浓重，很注重研发、注重产品、注重品质。创新方面，我想在IT业界，我们还算做的不错。2007年10月，我们在全球率先推出EeePC产品，在10个月之后，2008年，整个上网本成为一个新兴的产业，类似的产品在国内，包括在全球都非常受欢迎。现在EeePC以及上网本也成为老百姓、受众、消费者非常喜欢的产品。我想这样的创新产品，带给整个产业，带给公众很大的便利。这是华硕在业界算是做的比较好的。

华硕推出EeePC的产品，其实是观察到用户在对于电脑的应用习惯，传统的笔记本电脑都是给用户更多，我给你非常大容量的硬盘、内存，像CPU，我给你独立显卡，你可以玩独立游戏。但是很多用户对电脑的应用就局限在上网、学习、文件处理，我们做过一些调查，很多时候，大多数用户对电脑的使用，其实只用到了10%到20%的效能，所以还有很大程度上的浪费。观察到这样一个状况，华硕决定要为客户开发一款“恰到好处”的产品。所以我们推出来EeePC，让用户轻松、便利地能够使用，让用户感觉到恰到好处，不浪费，还能够让用户在这样一个环境下使用还有他的惊喜。

主持人：华硕在学生群体中有很多的支持者。这也为华硕在消费领域赢得了更多的机会。我想问，华硕以后会不会加大企业级产品品牌建设？

郑威：我们也非常感谢广大的大学生群体，他们对华硕非常认可。我想这也是来源于华硕对大学生群体的了解。我们也是针对学生群体开发了很多很适合的产品。学生通常喜欢华硕，是因为华硕的产品创新、外观造型比较时尚，包括品质也比较耐用，价格也比较适中。我们在消费性的产品方面，尤其像笔记本电脑、EPC这样的产品，已经有一定的程度。在企业级的产品方面，在大陆地区，我们还算是“新兵”，华硕的企业级产品的品质包括应用方面，其实都做的很不错，延续了“华硕品质、坚若磐石”。但是我们在客户的开拓，包括客户经验的累积、应用案例的累积方面，我们觉得还是有很大的提升空间，我们还要继续努力。

主持人：华硕的主板给人留下最深印象的，华硕在其他领域的拓展也是基于此基础。现在联想开始做手机，谷歌开始做手机，英特尔做通信芯片，华硕在通信终端方面也有一些进展。将来华硕会不会建立一些新的品牌，加化在这些新的领域的拓展？

郑威：新的品牌，我现在还看不到，但是华硕在智能手机的标准制定方面，在全球能够排到第六名，技术实力还是很不错的，在智能手机方面，前不久我们也在全球发布与全球GPS导航领域的领导厂商Garmin的策略合作，双方将以品牌合作的方式推出“Garmin-Asus”智能手机，也是结合双方的优势，结合我们在智能手机方面的技术实力、研发实力，包括行销能力，也结合Garmin在导航方面的优势。希望未来能够带给用户更完美的智能手机的体验。这些产品很快就会在五、六月份在大陆面世。

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